Termos de Uso

Ao criar uma conta no Templatr ou usar qualquer parte do serviço, você declara ter lido e concordado com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não use o serviço.

O serviço é operado a partir do Brasil e regido pela legislação brasileira.

O Templatr é uma plataforma SaaS de gestão centralizada de templates do WhatsApp Business Platform. Ele se conecta a uma ou mais WhatsApp Business Accounts (WABAs) da Meta que você administra e oferece uma interface única para o ciclo de vida dos templates de mensagem: criar, listar, editar, excluir e acompanhar o status de aprovação em várias contas comerciais a partir de um único lugar.

O Templatr não envia mensagens em seu nome a partir das suas WABAs — a operação de envio continua sob seu controle nos canais oficiais da Meta. A efetiva aprovação dos templates depende exclusivamente da Meta; não somos parte da Meta nem garantimos resultado de análise.

• Você precisa ter ao menos 18 anos e capacidade civil pra criar uma conta.
• Os dados informados (nome, e-mail, etc.) devem ser verdadeiros.
• Você é responsável por manter a senha em segredo e por toda atividade na sua conta.
• Só conecte WABAs que você possui ou tem autorização explícita pra administrar. Conectar WABA de terceiros sem autorização é violação destes Termos e pode levar à suspensão imediata.
• Você é o responsável final pelo conteúdo dos templates que cria ou edita pelo Templatr e pelo enquadramento correto na categoria escolhida (UTILITY, MARKETING ou AUTHENTICATION) conforme as políticas da Meta.

Toda conta nova começa com teste grátis de 5 templates e até 1 WABA conectada. O teste é vitalício até a quota ser usada — sem prazo. Após o esgotamento, é necessário assinar um plano para continuar gerando.

Tentativas de criar múltiplas contas grátis a partir do mesmo dispositivo, IP ou identidade comercial podem ser bloqueadas. Reservamo-nos o direito de revogar o teste se detectarmos abuso.

• Os planos atuais (Starter R$ 97/mês e Pro R$ 197/mês) estão descritos na página de planos. Preços podem ser alterados com aviso prévio de 30 dias.
• Cobrança recorrente mensal via Stripe, no cartão informado no checkout. Não há fidelidade.
• Cancelamento a qualquer momento pelo painel. O acesso continua até o fim do ciclo de cobrança em andamento. Não há reembolso proporcional.
• Inadimplência: a conta fica em estado past_due e perde acesso ao gerenciamento de templates após 7 dias. Após 30 dias sem regularização, a assinatura é cancelada.
• Reajustes de preço serão comunicados com 30 dias de antecedência por e-mail.

• Trial: 5 templates totais, 1 WABA conectada.
• Starter: templates ilimitados, até 2 WABAs conectadas.
• Pro: templates ilimitados, WABAs ilimitadas.

"Ilimitado" significa sem limite contratual da nossa parte; ainda se aplicam os limites da Meta (rate limits da WhatsApp Business API).

Você concorda em não usar o Templatr para:

• Criar ou gerenciar templates destinados a spam, conteúdo ilícito, fraudulento, enganoso ou ofensivo.
• Burlar ou tentar burlar regras da Meta sobre categorização de templates (por exemplo, cadastrar como UTILITY conteúdo que seja claramente promocional/MARKETING, ou como AUTHENTICATION conteúdo que não seja código de verificação).
• Praticar phishing, golpes ou qualquer atividade que prejudique terceiros.
• Fazer engenharia reversa, scraping em volume, ou usar o serviço de forma que viole direitos de terceiros (incluindo da Meta).
• Compartilhar credenciais de acesso ou revender/sublicenciar a conta sem autorização expressa.
• Conectar WABAs sobre as quais você não tem direito de administrar ou usar tokens obtidos de forma irregular.

Violações podem levar a suspensão ou cancelamento imediato, sem reembolso. Crimes podem ser reportados às autoridades.

• O serviço, a marca e o software do Templatr são de propriedade exclusiva do Templatr.
• O conteúdo dos templates que você cria, edita ou gerencia através do Templatr é seu — você autoriza o Templatr a processá-lo apenas para submetê-lo à Meta e armazenar o estado de aprovação, em nome da WABA que você conectou.
• Você é responsável por garantir que tem direito sobre qualquer conteúdo, imagem ou link que insira nos templates.

• Nos esforçamos pra manter o serviço disponível 24/7, mas não garantimos uptime de 100%. Manutenções programadas serão comunicadas.
• Suporte por WhatsApp: +55 51 92001-8823 em horário comercial (seg-sex, 9h-18h, BRT). Plano Pro tem suporte prioritário.
• Não nos responsabilizamos por instabilidades ou mudanças unilaterais da Meta na API ou nas políticas do WhatsApp Business.

Na máxima extensão permitida pela lei, o Templatr não responde por:

• Rejeição, pausa, recategorização ou banimento de templates pela Meta.
• Lucros cessantes, danos indiretos ou consequenciais decorrentes do uso ou impossibilidade de uso do serviço.
• Conteúdo dos templates submetidos por você à Meta, nem por mensagens que você ou terceiros enviem em suas WABAs usando esses templates (o envio fica sob seu controle fora do Templatr).

Em qualquer hipótese, a responsabilidade total do Templatr é limitada ao valor pago nos últimos 12 meses pela assinatura.

• Você pode encerrar sua conta a qualquer momento pelo painel.
• Podemos encerrar a conta com aviso de 7 dias por inadimplência, violação destes Termos, ou solicitação de autoridade competente.
• Após o encerramento, seus dados pessoais são apagados em até 30 dias, exceto os retidos por obrigação legal (ver Política de Privacidade).

Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail e banner no painel. O uso continuado após a notificação implica aceitação dos novos Termos.

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca de Porto Alegre/RS, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, pra dirimir quaisquer controvérsias.